Kodėl JK plačiajuostis ryšys toks blogas? Virgin Media 50 Mbit klientai skundžiasi |

Per pastarąsias kelias savaites buvo gauti el. laiškų iš skaitytojų, besiskundžiančių dabartine JK plačiajuosčio ryšio paslaugų būkle. Daugelis iš mūsų, brangiųjų, girdime apie fantastiškas paslaugas Švedijoje, net dabar siūlomos iki 500 Mbit spartos. Jokių viršutinių ribų, jokių apribojimų, tiesiog sumokėkite mokestį ir naudokitės interneto ryšiu. Skamba logiškai, tiesa? Ne, jei gyvenate Jungtinėje Karalystėje…

Paimkime, pavyzdžiui, „Virgin Media“ – bendrovę, kuri nuolat reklamuoja savo 50 Mbit paslaugas kaip vienas greičiausių JK. Deja, atrodo, kad jų paslaugos nėra tokios greitos, kaip daugelis tikėtųsi.



Vienas skaitytojas mums atsiuntė el „Virgin Media 50 Mbit“ mano vietovėje nėra net arti 10 Mbit, o vakarais yra apie 2 Mbit, todėl manau, kad jie per daug užsisako paslaugas. Dar blogiau yra tai, kad „Virgin“ taiko praktiką, pagal kurią jų klientai prašo NEsiųsti didelio duomenų kiekio nuo 9 iki 21 val. Taigi iš esmės, kai esu darbe, linijos yra greitesnės, bet net jei būčiau namuose, būčiau stebima, ar nepažeidžiau tam tikrų ribų. Tada, kai grįžtu namo naktį, aptarnavimas siaubingai lėtas. Aš nemoku už 50 Mbit, kad naktį tiesiog naršyčiau pagrindinėse interneto svetainėse, o suteikiama tik dalis vardinės linijos greičio.

Patikrinę internete matome, kad įvairiose šalies vietose yra daug gijų, skundžiamų „Virgin Media“ didelės spartos paslaugomis. Siūlai, tokie kaip tai , tai ir tai yra tik keletas iš šimtų lengvai randamų paieškos sistemose. Žvelgiant į neoficialius kabelių palaikymo forumus JK, išryškėja daugybė kitų skundų gijų, turinčių daugybę problemų. „Virgin Media“ ne tik stebi atsisiuntimus 12 valandų per dieną, bet ir pritaikė srauto valdymą tiek P2P, tiek naujienų grupių veiklai. kaip čia galima detalizuoti . Daugelis jų klientų gauna įspėjimus apie „didelį duomenų kiekį“ ir netgi ėmėsi veiksmų apriboti savo pralaidumą , be jokios naudos.

Vienas iš mūsų skaitytojų mums atsiuntė el. laišką su „Virgin Media“ pralaidumo el. laišku, kurį gavo:

Kenksmingas plačiajuosčio ryšio naudojimas

2010 m. gruodžio 21 d. parašėme jums, kad praneštume, kad jūsų naudojimasis plačiajuosčiu ryšiu neigiamai veikia kitus „Virgin Media“ klientus jūsų vietovėje.

Todėl paprašėme sumažinti įkėlimų ir atsisiuntimų skaičių aktyviausiomis valandomis, nuo 9 iki 21 val.

Deja, atrodo, kad plačiajuosčio ryšio veikla vis dar turi žalingą poveikį, todėl pažeidžiate mūsų priimtino naudojimo politiką.

Dabar labai svarbu, kad pakeistumėte plačiajuosčio ryšio naudojimo būdą ir didžiąją dalį intensyvaus naudojimo perkeltumėte ne 9 ir 21 val. Vis tiek galite pasinaudoti mūsų neribota paslauga, tačiau turime užtikrinti, kad jūsų ryšio naudojimas nepadarytų neigiamos įtakos kitiems vartotojams.

Jei per šias valandas plačiajuosčio ryšio naudojimas nesumažės, turėsime laikinai sustabdyti arba atjungti jūsų paslaugas ir galbūt negalėsime jums apie tai iš anksto pranešti.

Jei turite klausimų ar reikia pagalbos sprendžiant šią problemą, tiesiog paskambinkite mums, nurodydami aukščiau pateiktą nuorodos numerį, numeriu 0845 234 7007 nuo 8 iki 20 val. 7 dienas per savaitę.

Pagarbiai

xxx xxxx
Virgin Media

Mūsų skaitytojas teigė, kad tada jis telefonu susisiekė su „Virgin Media“, kad išsiaiškintų, ką daro ne taip, ir kad skyrius jam nepateiks jokios išsamios informacijos, kiek duomenų jis perdavė. Tada jis paskambino klientų aptarnavimo tarnybai, kad pasiskųstų ir jie išnagrinėjo problemą. Jam buvo pasakyta, kad jis atsisiuntė 60 GB duomenų visą gruodį nuo 9 iki 21 val.

Nors 60 GB atrodo daug duomenų, iš tikrųjų 50 Mbit linijai tai tikrai nėra daug. Jam tiesiog buvo liepta nustoti siųstis duomenis nuo 9 iki 21 val. Klientų aptarnavimo atstovas jam pasakė, kad išsiuntus trečią laišką, jis turėjo 10 dienų atsakyti, laikydamasis „Virgin Media“ sąlygų, kitaip jis bus atjungtas.

Mūsų skaitytojas pasakojo, kad moka daugiau nei 100 svarų sterlingų per mėnesį už HD televizijos, plačiajuosčio ryšio ir telefono paslaugas, įtrauktas į „VIP“ paketą, kuris juokingai reiškia „labai svarbus asmuo“.

„KitGuru“ gali suprasti, kad naudojant tokius greitus ryšius „Virgin Media“ turi stebėti klientų duomenis, tačiau atrodo, kad jie per daug užsisako ir nesugeba užtikrinti vardinio greičio. Kitas logiškas veiksmas būtų pagerinti jų tinklo galimybes, tačiau vietoj to jie diegia a 100 Mbit paslauga .

Kaip jie ketina tvarkyti 100 Mbit linijas, jei šiuo metu susiduria su 50 Mbit paslaugos problemomis? Kadangi duomenų apribojimai nuo 9 iki 21 val., P2P ir naujienų grupių ribojimas, o daugelis klientų pasiekia tik dalį savo greičio, ar tikrai protinga padvigubinti savo klientų pralaidumą? Nors teiginiai apie „100 Mbit“ puikiai atrodo reklamos kampanijose ir siekiant pritraukti naujų klientų, „Virgin Media“ galbūt norėtų pasirūpinti savo esama klientų baze. Gauti naujas klientai yra puikūs trumpalaikiai, tačiau jų išlaikymas yra pagrindinis veiksnys norint iš tikrųjų plėsti verslą.

JK labai atsilieka nuo daugelio pasaulio vietų, kuriose interneto ryšys yra prastas. Ar tai pasikeis artimiausiu metu?